京师律师事务所创设于1994年，是一家特殊的普通合伙律师事务所。发展至今，京师律所全国现已拥有一支由近400位合伙人、5900余位执业律师组成的8000余人的专业法律服务队伍。

1、线下咨询沟通不变，如何借助线上渠道连接更多的客户？

2、法律行业对服务质量要求高，京师律师事务所如何提升客户服务效率？

很多人遇到法律问题时，往往会优先选择熟识的律师，或者有名的律所。如果身边没有认识的律师，在咨询阶段可能会有诸多不便。另一方面，律所的客源主要是靠律师的老客户、熟人等介绍积累起来的。律所往往只能等着客户找上门，才能开始正式接待和服务。律所想进一步扩大影响力和客源的话，有必要拓展线上的口碑宣传平台。

但是，过去很多企业在线上打广告、买流量，好不容易打动了客户，客户需要咨询的时候，却没法跟企业直接沟通。看了广告知道了律所，但遇到问题还是得到现场咨询。怎么解决这个问题，拓展线上流量带来的潜在客户呢？

京师平时就会在公众号、视频号等平台上，发布普法说案、品牌荣誉等内容，同时，他们还试着把「微信客服」接入这些平台，客户有咨询就能收到及时的反馈和服务，很快带动了客户咨询量上升了10%。他们具体是怎么做的呢？

首先，让客户在需要咨询时，能直接联系律所。客户看到律所公众号、视频号上的普法内容，留下了印象，遇到问题时，可以直接找律所客服咨询。而对律所来说，客户的消息是直接发到「企业微信」上的，客服能更快知道和回应客户的问题。

然后，律所再匹配与案件对口的律师：那些愿意简单描述案件情况，愿意留下基本信息、联系方式的人，往往是更迫切需要律师服务的客户。这时，客服就会判断案件是属于财产、离婚还是劳动纠纷？再转接给擅长此类案件的律师，由律师进行更专业的答疑。

经过初步答疑后，如果客户希望签约，跟律师讨论案子的更多细节，客服会邀请客户到律所，面对面和律师沟通。

比起原来客户都由熟人介绍，由律师全程沟通的方式，现在这种做法方便了许多：对于律师来说，减轻了负担，有了客服做前期的沟通和筛选，律师和客户洽谈时，已经是自己对口擅长的案件，也已经基本了解了背景，聊起来更有针对性，更深入。对于客户来说，也能得到更快速的回答，不用一趟趟地跑律所，进行前期咨询。客户在熟悉的微信上，就能快捷咨询，得到专业权威的解答。

有了这样专业、及时的法律咨询服务，京师武汉律所的线上咨询量和签约率都在不断上升。

法律服务的过程往往很长。拿诉讼来说：从前期咨询，搜集证据，提起诉讼，再到法院开庭，短则几个月，长的话官司要持续几年。为客户找到专业对口的律师，只是第一步。

在这个过程中，怎么持续地让客户信赖和满意，从而提升律所的口碑呢？

首先，当签约客户有问题的时候，全程都能得到及时的回应。很多人一生都打不了几次官司，过程中有大量困惑：需要提供哪些证据材料？相关法律是怎么规定的？今天能约见律师吗？几月几号开庭？

以前，客户加的是律师的个人微信，律师忙于案件，回消息可能不及时。客户只能焦急等待，体验感不好。

现在，京师武汉会在每位客户和律所签约后，拉一个专属的「客户服务群」，律师、律师助理和客服等都在群里。客户有任何问题，用微信就能联系到他们的企业微信。

一些常规的问题，像约时间、问流程，客服马上就能回应；对法律文书等有疑问，律师助理也能及时回答。只有跟案件相关的、最专业的问题，再由律师来解答。多人服务一个客户，又专业又及时。案件进展及服务过程清晰透明，客户能够随时掌握，提升了客户的信任感和满意度。

律所和律师，在维护社会公平和法治的同时，对自身的要求，其实比任何行业和从业者都更为严谨和严苛。京师律所用企业微信走出了一条传统和数字化相辅相成的道路，帮助律所迅速成长。此外，借助数字化工具提高客户服务效率，不断收获客户的信任和口碑，京师武汉律所的客户满意度，做到了业内最佳的「0差评」。